Um técnico sai para atender um cliente. Separa equipamento, passa pelo trânsito e chega ao endereço. Ninguém está em casa.

O serviço continua pendente, mas o deslocamento já consumiu tempo, combustível e um horário que poderia ter sido usado em outro atendimento.

Nesta semana, a Algar divulgou um resultado ligado justamente a essa etapa anterior à visita: confirmar com o cliente se o atendimento pode acontecer. É um exemplo fácil de reconhecer porque o desperdício aparece longe da tela em que a conversa começou.

Também houve mudanças que pedem outras decisões.

Reunimos quatro histórias com consequências diferentes. Algumas permitem um teste pequeno. Uma pede providência com o fornecedor. Outra ajuda a definir até onde vale deixar um agente de IA agir.

O projeto PHP, tecnologia usada para executar sites e sistemas web, publicou correções para duas falhas críticas que podem permitir a execução de código por alguém sem autenticação. Dependendo do ambiente, o problema pode alcançar a infraestrutura que sustenta uma loja ou um site em WordPress.

A OpenAI relata que a Calif identificou uma das falhas com apoio de seu modelo de IA. A Wiz também encontrou e comunicou as duas vulnerabilidades de forma independente. A correção foi conduzida pelos responsáveis pelo PHP, com participação de pesquisadores e fornecedores.

Para o empresário, a providência é confirmar a situação do servidor.

Pergunte à hospedagem ou ao profissional responsável se as correções foram aplicadas ao ambiente que executa o seu site. Peça também a avaliação do aviso complementar publicado pelo PHP, que trata de uma combinação específica de configurações.

A resposta precisa considerar o pacote fornecido pela hospedagem, inclusive quando ela aplica a correção à versão que já utiliza. Atualizar um plugin ou o próprio WordPress, por si só, não responde a essa pergunta.

O alerta não significa que o site foi invadido. Significa que há uma correção relevante e alguém precisa verificar sua aplicação.

Na nossa forma de trabalhar, manutenção faz parte da operação. Um fluxo depende de serviços, permissões e componentes que continuam mudando depois da entrega. Vale ter registrado quem acompanha essas mudanças e quem consegue agir quando necessário.

Se essa responsabilidade está dividida entre agência, hospedagem e alguém da equipe, uma mensagem hoje pode ajudar a esclarecer quem vai confirmar a atualização.

Fontes: PHP · OpenAI

Na Algar, a assistente Lina entra em contato pelo WhatsApp para confirmar visitas técnicas ou permitir um novo agendamento. Segundo a operadora, ela contribuiu para reduzir em cerca de 30% as visitas improdutivas.

É uma parte de uma jornada maior. A empresa também usa automação para fazer a triagem de chamados e tentar correções remotas. Quando a visita acontece, outra aplicação apoia o técnico em configurações de rede, testes e ativação de serviços.

Esse desenho distribui o trabalho. Alguns problemas podem ser tratados antes de enviar alguém. O cliente tem uma oportunidade de confirmar ou ajustar o horário. O técnico recebe apoio durante o atendimento.

Uma assistência técnica, uma instaladora ou uma empresa de manutenção pode começar levantando quantas visitas não aconteceram no último mês e por quê. Ausência do cliente é uma causa; endereço errado, peça indisponível e falha na agenda exigem outras respostas.

Depois, cabe testar a confirmação em uma equipe ou região, com um período de comparação. A mensagem precisa produzir uma consequência: atualizar a agenda, oferecer alternativas e encaminhar a exceção para alguém.

Enviar a confirmação é uma etapa. Evitar o deslocamento depende do que a operação faz com a resposta.

O cliente que pede outro horário não pode continuar na rota original. O que não responde precisa de uma regra conhecida pela equipe. E quem avisa que o problema já foi resolvido pode permitir que aquele horário seja usado para outra pessoa.

Para começar, três registros já ajudam: motivo da visita perdida, resposta à confirmação e desfecho do atendimento. O custo das mensagens e o trabalho para lidar com reagendamentos também entram na comparação.

O próximo teste pode ser pequeno o bastante para caber na rotina. Uma agenda organizada permite descobrir rapidamente se o problema está na falta de confirmação ou em outra parte do serviço.

Se sua equipe perde visitas por falta de confirmação ou você perde vendas por dificuldade em realizar follow up, nós podemos mapear esse fluxo e desenhar um piloto ligado à agenda, medindo as visitas perdidas, contatos que ficaram para trás, antes e depois. Entre em contato conosco e agende 30 minutos gratuitos conosco para discutirmos um processo da sua empresa.

Fontes: Telesíntese · Teletime

O Google anunciou uma página do Gemini voltada a pequenos negócios. A proposta reúne criação de materiais com a identidade visual da empresa, organização de informações financeiras e conexões com aplicativos.

Na parte visual, o empresário pode fornecer referências como site, fontes, cores e kit de marca. O Gemini passa a conservar esse estilo para gerar novas peças. Também foram anunciadas funções para transformar planilhas, recibos e registros de compras em gráficos e modelos interativos.

A distribuição é global e gradual. Por isso, o anúncio não garante que todos os recursos já estejam na sua conta.

Há dois testes diferentes aqui.

Para materiais de divulgação, escolha uma campanha que você já faria. Forneça a identidade da marca, o produto, o público e as condições da oferta. Compare o tempo total até a aprovação, contando ajustes de texto, preço, imagem e formato.

Uma peça gerada em segundos ainda pode exigir várias correções. O ganho aparece quando o material fica pronto para uso com menos esforço e qualidade suficiente.

Para documentos financeiros, comece por um período que já foi conferido. Trabalhe em uma cópia, preserve a origem e compare os resultados com o fechamento conhecido. Antes de enviar dados, verifique o que a empresa permite compartilhar e quem pode acessar o ambiente.

Em uma mentoria que conduzimos com uma equipe de consultoria financeira, a demonstração de uma análise de planilha trouxe um detalhe importante: havia abas ocultas que já não eram usadas na operação. Foi necessário explicitar quais fontes e atividades faziam parte do trabalho.

Esse tipo de decisão vem antes da interpretação do gráfico. O arquivo pode conter períodos antigos, simulações e informações que não deveriam entrar naquela análise.

Nossa orientação é começar delimitando cliente, período, abas e objetivo. Depois, conferir o resultado com a pessoa que conhece a operação. Uma possível duplicidade sinalizada pela IA continua sendo uma hipótese até a confirmação.

O teste pode revelar que a ferramenta economiza tempo na preparação e ainda exige a mesma atenção na decisão. Saber onde o ganho acontece ajuda a incorporá-la à rotina sem criar uma confiança maior do que os dados permitem.

Se sua equipe já usa IA, mas cada pessoa trabalha de um jeito, nós podemos preparar uma oficina com tarefas reais, critérios de conferência e limites para os dados usados. Fale conosco sobre uma rotina que vocês gostariam de organizar.

Fonte: Google

Bancos americanos estão bloqueando agentes de IA externos em contas de clientes, segundo reportagem da Reuters. O Morgan Stanley restringe esse acesso, embora não relate ter observado casos de agentes rebeldes em suas plataformas. A Schwab também declarou bloqueios.

A consequência interessa a qualquer projeto que dependa de sistemas de terceiros: a autorização do usuário precisa conviver com as condições de acesso da plataforma.

Um agente pode conseguir executar uma tarefa em um teste e encontrar uma restrição quando o projeto cresce, muda de conta ou chega a clientes externos. Viabilidade técnica inclui entender essas condições antes de construir uma dependência.

No nosso trabalho, isso aparece na definição do que o agente pode consultar, do que pode alterar e do que deve continuar no sistema apropriado. Em projetos de comércio eletrônico, por exemplo, a orientação pode apoiar a escolha e preparar um carrinho, enquanto pagamento e dados de cartão permanecem no checkout.

Há também limites que mudam a própria implantação. Em uma integração de WhatsApp, vínculos anteriores da conta impediram a conclusão pelo caminho originalmente planejado e exigiram outro encaminhamento. O fluxo de atendimento não era a única peça a resolver.

Essa experiência ajuda a formular perguntas mais precisas ao avaliar uma proposta: qual acesso é necessário, quem pode concedê-lo, quais operações ele permite e como será retirado?

Ler informações, alterar um cadastro e movimentar dinheiro têm consequências diferentes. Devem receber permissões e controles proporcionais, com registro e revisão quando necessário.

Para acompanhar a notícia dos bancos, não é preciso suspender todo experimento. Vale começar pelo inventário do que já está conectado na empresa: sistema, responsável, credencial utilizada e ações permitidas.

Isso também prepara a operação para uma interrupção. Se uma integração parar ou um agente executar algo indevido, alguém precisa saber onde retirar o acesso e como manter o atendimento enquanto o problema é resolvido.

Fonte: Reuters

Volte à agenda do começo desta edição.

Escolha um desperdício que já consegue enxergar: uma viagem perdida, uma informação copiada várias vezes ou uma solicitação que passa por três pessoas até encontrar o responsável.

Anote quanto acontece, quem precisa participar da solução e o que indicaria uma melhora. Essa descrição ajuda tanto a testar uma ferramenta por conta própria quanto a avaliar uma proposta de implementação.

Depois escolha um teste pequeno, com uma pessoa responsável por acompanhar o resultado.

Qual rotina da sua empresa já tem informação suficiente para começar assim?

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